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什么是服務(wù)認(rèn)證?服務(wù)認(rèn)證有哪些作用?
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發(fā)布時間:2020-12-11 19:43:37 來源:服務(wù)認(rèn)證 瀏覽次數(shù):1692 |
什么是服務(wù)認(rèn)證?
服務(wù)認(rèn)證顧名思義是指針對服務(wù)進(jìn)行的認(rèn)證。根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,“認(rèn)證類別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。
服務(wù)認(rèn)證有哪些作用?
服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定,認(rèn)證認(rèn)可的基本功能有三:
一是通過專業(yè)化的合格評定,確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;
二是通過有公信力的公示性證明,傳遞相關(guān)信息,建立需求方對認(rèn)證認(rèn)可對象的信任;
三是為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動力與措施。
對企業(yè)的作用:通過符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭做行業(yè)標(biāo)桿,提升市場競爭力。
對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向高端化與多元化,而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象,這就需要消費者在選擇服務(wù)時進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價體系,引導(dǎo)顧客選擇通過認(rèn)證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。
對政府的作用:通過認(rèn)證認(rèn)可對行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定,或?qū)?biāo)桿企業(yè)進(jìn)行遴選,為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù),為政府監(jiān)管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時,隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展,我國的服務(wù)業(yè)要走出國門,實現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對標(biāo),并爭創(chuàng)國際知名品牌,提升國際競爭力,需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國際化優(yōu)勢,助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。
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